Procedura reklamacyjna

Kim jesteśmy i na jakiej podstawie działamy

Marka vox casino prowadzona jest przez spółkę Udwin B.V., zarejestrowaną pod adresem Korporaalweg 10, Willemstad, Curaçao (numer rejestrowy 147117). Działamy na podstawie licencji hazardowej wydanej przez Curaçao Gaming Control Board o numerze OGL/2024/817/0708. Obsługę płatności realizuje nasz upoważniony agent, spółka Uniarise Limited z siedzibą na Cyprze (numer rejestrowy HE 387935). Wszystkie dane osobowe i finansowe przetwarzamy zgodnie z europejskim rozporządzeniem RODO, przy zastosowaniu szyfrowania SSL 256-bit.

Niniejsza procedura opisuje nasz wewnętrzny proces rozpatrywania reklamacji i nie tworzy zobowiązań prawnych wykraczających poza obowiązujące przepisy. Zastrzegamy sobie prawo do jej zmiany w dowolnym momencie — zmiany obowiązują od chwili ich opublikowania na stronie vox-casinoz.pl.

Pierwszy krok — kontakt z Obsługą Klienta

Jeśli masz zastrzeżenia do jakiegokolwiek aspektu naszych usług, prosimy o kontakt z naszym Zespołem Obsługi Klienta jeszcze przed złożeniem formalnej reklamacji. Większość spraw jesteśmy w stanie wyjaśnić bezpośrednio i bez zbędnej zwłoki.

Kanały kontaktu:

• E-mail Obsługi Klienta: [email protected]
• Reklamacje formalne: [email protected]
• Pomoc online: dostępna całodobowo poprzez przycisk czatu w stopce strony

Jak składamy i rozpatrujemy reklamację

Aby złożyć formalną reklamację, prześlij wiadomość na adres [email protected]. W zgłoszeniu podaj imię i nazwisko oraz login powiązany z kontem, datę i opis zdarzenia, a także — jeśli to możliwe — zrzuty ekranu lub identyfikatory transakcji. Kompletne informacje pozwalają nam zająć się sprawą szybciej.

Każde zgłoszenie potwierdzamy niezwłocznie po jego otrzymaniu i rejestrujemy pod indywidualnym numerem. Sprawę rozpatrujemy rzetelnie, w oparciu o nasz Regulamin oraz historię konta gracza, i dążymy do przedstawienia stanowiska w rozsądnym terminie. O wyniku informujemy pisemnie, wraz z uzasadnieniem podjętej decyzji.

Instancja nadrzędna i wsparcie

Jeżeli po zakończeniu naszej procedury pozostajesz niezadowolony z rozstrzygnięcia, przysługuje Ci prawo skierowania sprawy do organu licencjonującego — Curaçao Gaming Control Board — który sprawuje nadzór nad naszą działalnością.

Przypominamy jednocześnie, że w Polsce rynek hazardowy reguluje Ministerstwo Finansów (Departament Regulacji Rynku Hazardowego), a podstawowym aktem prawnym jest Ustawa o grach hazardowych z 19 listopada 2009 r.

Gra powinna pozostać formą rozrywki. Jeśli odczuwasz, że hazard przestaje być pod Twoją kontrolą, zachęcamy do skorzystania z bezpłatnej pomocy. Wsparcie oferują między innymi wspólnota Anonimowych Hazardzistów (grupy działające m.in. w Warszawie, Poznaniu, Gdańsku i Wrocławiu) oraz specjalistyczne placówki terapii uzależnień na terenie całego kraju. W vox casino traktujemy odpowiedzialną grę i uczciwe rozpatrywanie reklamacji jako fundament zaufania naszych graczy.